 |
| sumber : Salesforce.com |
Ketika kita setuju bahwa konsumen adalah raja. Maka semenjak itu kita harus memperlakukan mereka dengan baik dan perhatian layaknya seorang raja. Jika kita perlakukan dengan, maka bisa jadi mereka akan loyal dengan kita. Disinilah peran seorang customer service begitu penting.
Dari pengalaman yang saya alami, saya kemungkinan besar menjadi konsumen loyal bisa diperhatikan. Ketika ditanyai dijawab, dihubungi dijawab,dll. Kuncinya adalah kita sebagai konsumen ingin diperlakukan dengan baik. Peran seorang customer service menjadi taruhan sukses tidaknya sebuah perusahaan. Karena merekalah nama perusahaan bisa gemilang dan bisa dengan cepat terpuruk.
Mengapa peran seorang customer service itu penting bagi perusahaan?
Karena merekalah orang yang akan membantu menyelesaikan masalah konsumennya. Gak harus masalah bisa rasa ingin tahu, penjelasan mengenai barang, dll. CS yang baik tentu akan menggunakan seluruh kemampuan terbaiknya untuk konsumen yang menghubunginya. Semakin baik tentu akan berdampak pada kredibilitas perusahaan. Responsif, ramah dan sabar menjadi sesuatu hal yang harus dimiliki seorang Customer Service.
Di era internet yang kian canggih, peran seorang Customer Service tergantikan oleh robot atau akrab disapa sebagai 'bot'. Beberapa bot bisa ditempatkan di sosial media (Facebook, Telegram, Messenger) dan ketika ada orang yang mengirim pesan lalu bot tadilah yang akan merespons. Cukup responsif namun tentu terkadang bot yang difungsikan sebagai Customer Service masih memiliki kekurangan dan perlu penambahan fitur.
Antara bot dan manusia, sebenarnya keduanya sangat-sangat bagus namun kembali lagi ke kebutuhan yang diperlukan. Servis pelayanan untuk konsumen lebih berfokus ke konsumen itu sendiri. Baik bot dan manusia kalau dilatih pasti hasilnya juga akan lebih baik. Intinya adalah buat pelanggan senang dan puas.
0 Komentar
Penulisan markup di komentar